KURUMSAL

POLİTİKALARIMIZ VE KALİTE BELGELERİMİZ

MÜŞTERİ POLİTİKAMIZ VE BELGELERİMİZ

Ürün ve hizmet mükemmelliğini hedefleyen SERTRANS A.Ş tarafından “ Her müşteri şikâyeti bir iyileştirme fırsatıdır.” anlayışı benimsenmiştir. Bu nedenle SERTRANS A.Ş. ‘ye yapılan şikâyetler ve bu şikayetler için yapılan iyileştirmeler, mükemmellik yolunda çıkılacak bir basamak olarak görülmektedir ve bu anlayışla SERTRANS A.Ş. çalışanları tüm sürecin başlangıcından bitişine kadar her aşamada müşteriler ve şikâyetlerine önyargısız davranır ve şikâyetler adil ve tarafsız bir biçimde ele alınır.


  • Müşteri Şikâyetlerinin Yönetimi Süreci açıktır ve müşteriler tarafından ulaşılabilir.
  • Şikâyette bulunan müşteri bilgileri gizlidir. Bilgiler şikâyet sahibinin rızası olmadıkça şirket dışında üçüncü kişi ve kuruluşlarla paylaşılmaz.
  • Müşteriler tarafından SERTRANS A.Ş.’ ye bildirilen şikâyetlerin değerlendirilmesi aşamasında, herhangi bir ücret talep edilmez, herhangi bir şekilde kazanç sağlanmaz, şikâyet sahibi ile yapılan mutabakat sonucu şikayetin çözümünde ortaya çıkacak masrafların bir kısmını ya da tamamını şikayet sahibinin üstlenmesini talep edilebilir.



Müşteri Şikayetleri Yönetim Sürecimiz

Dosyalar


Müşteri Şikayet Yönetim Sistemi Sertifikamız
Sertrans Gizlilik Politikası

Gizlilik Taahhütümüz

Bizler Sertrans’da müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin gizliliğine saygı duyup, bu konuya çok önem veririz. Bu politika sizden topladığımız kişisel bilgileri toplama amacımızı, nasıl topladığımızı ve nasıl kullandığımızı açıklamaktadır. Eğer bu politika değişirse internet sitemizde güncellenmiş versiyonunu kolayca bulabilirsiniz. Gizlilik politikasının güncellendiğini aşağıdaki son güncellenme tarihinden takip edebilirsiniz.

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız varsa lütfen info@sertrans.com.tr adresine mail atınız veya 444 5 737 numaralı telefonumuzu arayınız.
Gizlilik Politikası
Son güncellenme 16 Eylül 2013

• Sertrans’da adınız, e-mail adresiniz, posta adresiniz, telefon numaranız vs. gibi kişisel bilgilerinizi internet sitemizden doldurmuş olduğunuz iletişim formumuz, mail listemize kaydolmanız ve iş başvuru formumuzu doldurmanız vasıtasıyla elde edebiliriz.

Sertrans ve reklam ortakları bu bilgilerinizi ve cookielerinizi(çerez) sizden bilgi toplamak ve çeşitli teknolojik çözümlerle firmamızı ve ürünlerimizi tanıtmak ve daha iyi hale getirmek amaçlı kullanabilir.

Cookiler(çerez), internet sitesi tarafından bilgisayara bırakılan bir tür tanımlama dosyasıdır. Bu sayede belirli bir siteyi ne kadar sıklıkla ziyaret ettiğiniz veya belirli bir reklamı ne kadar gördüğünüz hakkında bize bilgiler verir. Bunun dışında cookiler(çerez) hiçbir şekilde bilgisayarınızdaki herhangi bir dosyaya erişme imkanına sahip değillerdir.

• Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki yollarla kullanabiliriz:

Sizin tarafınızdan bize benimle temasa geçmeyin uyarısı gelmezse, sizinle e-mail, posta, telefon yoluyla iletişime geçip, ürünlerimiz, servislerimiz hakkında bilgi verip iş başvuru talebinizi değerlendirebiliriz.
Piyasa ve sektördeki trendleri ve istatistikleri analiz edebiliriz.

Sizinle gerektiği anda temasa geçebiliriz.
Navigasyonel bilgilerinizi web sitemize olan trafiği takip etmek ve trendleri analiz etmek için kullanabiliriz. Her zaman reklam amaçlı bilgi almak istemediğinizi bize belirterek bu hizmetimizden çıkartılabilirsiniz.

• Sertrans hiçbir bilginizi herhangi bir üçüncü şahısla paylaşmaz.